Cos’è un MSP

MSP: significato e cosa fa per un'azienda

Guida ai Servizi IT Gestiti Proattivi per Aziende a Roma

Un MSP (Managed Service Provider) è un fornitore che gestisce l’informatica di un’azienda in modo continuativo: monitora server, computer e rete, li mantiene aggiornati e risolve i problemi prima che causino un fermo. Non interviene quando qualcosa si rompe. Lavora perché non si rompa.

È la differenza tra chiamare un tecnico quando il server è già bloccato e avere un partner che si accorge del disco che sta cedendo tre settimane prima. Per un’azienda, quella differenza si misura in ore di lavoro perse, o non perse.

MSP o assistenza a chiamata: le differenze

Il modo più semplice per capirlo è pensare a come ci si prende cura di un'auto.

Assistenza a chiamata (break/fix)

Quando l’auto si rompe, la si porta in officina meccanica per la riparazione ma:

  • il danno è già presente
  • i costi e i tempi sono elevati
  • i costi e tempi sono imprevisti
  • l’esito è incerto

Manutenzione programmata

A scadenze programmate, si porta l’auto in officina meccanica ad effettuare il tagliando ma:
  • i costi ufficiali sono elevati e cambiano a seconda della scadenza
  • le operazioni vengono effettuate anche se non vi è un reale stato di necessità o di usura

Manutenzione Proattiva (MSP)

Sul veicolo viene installato un sistema per monitorare costantemente tutti gli aspetti funzionali in officina. Non appena c’è il sintomo di qualche anomalia questa viene rilevata e risolta sul nascere, prima che provochi un guasto vero e proprio:
  • gli interventi in officina si riducono drasticamente
  • il veicolo è quasi sempre disponibile
  • i costi sono fissi
  • gli imprevisti sono ridotti al minimo
  • non vengono effettuati interventi non necessari

Cosa fa un MSP, in concreto

Monitoraggio continuo. Server, postazioni e rete sono sotto controllo costante. Un’anomalia viene rilevata e gestita mentre è ancora un sintomo, non un guasto.

Aggiornamenti e sicurezza. Sistemi e programmi vengono aggiornati in modo pianificato, senza interrompere il lavoro, chiudendo le falle che gli attacchi informatici sfruttano. Approfondisci la nostra gestione della cybersecurity.

Backup e ripristino. Le copie dei dati vengono verificate ogni giorno, e se succede il peggio si riparte in ore: è il principio del disaster recovery per aziende.

Supporto agli utenti. Quando un collaboratore ha un problema, c’è un help desk che lo risolve, spesso da remoto e in pochi minuti.

Un unico referente. L’MSP si interfaccia con i fornitori di connettività, software e hardware. L’azienda ha un solo interlocutore per tutto ciò che riguarda l’IT.

Perché a un MSP conviene che non si rompa niente

Nell’assistenza a chiamata, il fornitore guadagna quando qualcosa si guasta: più problemi, più interventi da fatturare. Gli interessi del fornitore e quelli del cliente vanno in direzioni opposte.

Con un MSP il rapporto si ribalta. Il servizio ha un canone concordato, quindi ogni guasto è un costo per chi lo gestisce, non un ricavo. Cliente e fornitore vogliono la stessa cosa: che tutto funzioni. Per questo un MSP investe in prevenzione, sceglie hardware affidabile e risolve le cause dei problemi, non solo i sintomi.

Quali sono i vantaggi per il cliente?

Più tempo e denaro

  • Costi di servizio fissi a canone mensile, quindi prevedibili.

  • Tempi di risposta definiti contrattualmente.

  • Maggiore continuità nella fruizione dello strumento informatico con meno malfunzionamenti.

Più efficienza

  • Gli interventi informatici avvengono, quanto più possibile, in background affinché non si blocchi la produttività del cliente.

  • I sistemi sono sotto costante monitoraggio da parte del MSP, pronto ad effettuare tempestivamente le opportune attività risolutive.

  • Alto livello di partnership, l’MSP si occupa di interfacciarsi con tutti i fornitori dell’area ICT esonerando il cliente dall’impegno su problematiche non rientranti sulle sue conoscenze.

Più qualità nel servizio

  • Gestione degli aggiornamenti. L’MSP ha gli strumenti per gestire gli aggiornamenti di sistema e dei dispositivi, nel modo più razionale possibile.

  • Gestione dei Backup. L’MSP progetta una strategia di backup a regola d’arte e si assicura che questi vengano sempre eseguiti correttamente.

  • ​L’MSP ha interesse a fornire hardware e soluzioni che funzionino il più regolarmente possibile.

Quanto costa un MSP

Il servizio prevede un canone mensile, definito in base al numero di postazioni e ai servizi inclusi. Il confronto da fare non è con il costo di un singolo intervento a chiamata, ma con quanto costa all’azienda un’ora di fermo. Se vuoi un riferimento, abbiamo analizzato quanto costa un tecnico informatico a Roma nei diversi modelli di assistenza.

Hai già un tecnico interno? Il modello co-managed

Un MSP non sostituisce per forza chi gestisce l’IT in azienda. Con il modello co-managed affianca il referente interno: si occupa di monitoraggio, sicurezza e backup, e lascia al tecnico interno le attività quotidiane e la conoscenza dei processi aziendali.

Un passo oltre l'MSP tradizionale

EzIT lavora come MSP solo con aziende di Roma, e usa sistemi basati sull’intelligenza artificiale per rendere più rapido ed efficiente il proprio lavoro: anomalie individuate prima, interventi più veloci, molte attività svolte fuori dall’orario di lavoro. Lo spieghiamo nella pagina dedicata a MSP e intelligenza artificiale.

Vuoi sapere quanto è esposta la tua azienda?

Parla con un tecnico EzIT

Domande frequenti su MSP e servizi IT gestiti

Cosa significa MSP in informatica?

MSP sta per Managed Service Provider, in italiano fornitore di servizi IT gestiti: un’azienda che si occupa in modo continuativo dell’infrastruttura informatica di un cliente, con monitoraggio, manutenzione, sicurezza e supporto.

Un MSSP (Managed Security Service Provider) si occupa solo di sicurezza informatica. Un MSP gestisce l’intera infrastruttura IT, e la sicurezza ne è una parte.

Sì, spesso è la soluzione più adatta: le piccole aziende raramente hanno un reparto IT interno, e un fermo pesa di più dove le persone che lavorano sono poche.

I problemi non prevenuti si risolvono da remoto attraverso l’apertura di un ticket. Quando serve, un tecnico interviene in sede.